Отопление дали, батареи вроде тёплые, а дома приходится ходить в свитере. Холодно — понятие субъективное, но у температуры в квартире есть вполне конкретная норма, и если она не выдерживается, управляющая компания обязана разобраться и пересчитать плату. Разберу, какая это норма, как её правильно измерить и что делать дальше.
Какая норма
Для многоквартирных домов норма записана в Правилах предоставления коммунальных услуг — постановление Правительства РФ № 354, приложение 1, раздел про отопление. В жилых комнатах в отопительный сезон должно быть не ниже +18 °C, в угловых — не ниже +20 °C. В регионах, где температура самой холодной пятидневки −31 °C и ниже, нормы выше: +20 °C и +22 °C.
Допускается снижение ночью, с полуночи до пяти утра, — не больше чем на 3 °C. Превышение нормы допускается не больше чем на 4 °C. Днём ниже нормы быть не должно.
Это минимальная планка именно для жилых комнат. Санитарные правила дают для них допустимый диапазон примерно от 18 до 24 °C, а комфортной большинство считает температуру около 20–22 °C. Перед жалобой стоит проверить действующую редакцию документа — правила периодически меняются.
Отопление в квартире
Нормы по Правилам № 354
Для жилых комнат в отопительный сезон. Вторая цифра — для регионов, где самая холодная пятидневка −31 °C и ниже.
| Что | Норма |
|---|---|
| Жилая комната | не ниже +18 °C (+20 °C) |
| Угловая комната | не ниже +20 °C (+22 °C) |
| Ночью, с 0 до 5 часов | можно ниже нормы, но не больше чем на 3 °C |
| Превышение | не больше чем на 4 °C |
-
Измерить
Термометром в большой комнате, на высоте 1 м, в центре и в 0,5 м от наружной стены и батареи.
-
Позвонить в аварийно-диспетчерскую
Записать номер заявки, дату и время.
-
Акт
Проверку проводят вместе с вами, акт — в двух экземплярах, один остаётся у вас.
-
Перерасчёт
По акту пересчитывают плату за отопление за всё время, пока было холодно.
Холодно, но батарея горячая — сначала окна и стены, потом УК
Как правильно измерить
Замер, который учитывают при проверке, делают по правилам, а не «термометр на подоконнике»:
- в самой большой жилой комнате;
- на высоте 1 м от пола;
- в центре комнаты и в точке в 0,5 м от наружной стены и от батареи;
- прибором, который соответствует стандарту и прошёл поверку, — для официального акта его приносит проверяющий.
Домашний термометр нужен, чтобы понять, есть ли проблема. Запишите замеры в разное время суток — пригодится.
Сначала проверьте себя
Перед звонком в управляющую компанию посмотрите, нет ли причины в самой квартире:
- батарея сверху горячая, а снизу холодная — в ней воздух или грязь;
- краны или термоголовка на батарее прикрыты;
- батарею закрывают плотные шторы, экран или мебель — тепло уходит за них;
- дует из окон, розеток в наружной стене, из-под подоконника.
Если батарея горячая по всей площади, а в комнате всё равно холодно, дело обычно в теплопотерях — окнах и стенах. Но и в этом случае замер ниже нормы — основание для проверки.
Что делать, если холодно
- Позвоните в аварийно-диспетчерскую службу вашей УК или ТСЖ. Сообщите о нарушении, запишите номер заявки, дату, время и фамилию принявшего.
- Дождитесь проверки. Время согласовывают с вами; по правилам проверку должны назначить быстро, обычно в течение пары часов после звонка, если вы не договорились о другом.
- Участвуйте в замере. По итогам составляют акт с указанием температуры, места и времени замера. Один экземпляр остаётся у вас. Если проверяющий не пришёл, акт можно составить с соседями и председателем совета дома.
- Требуйте перерасчёт. За каждый час, пока температура ниже нормы, плату за отопление снижают на 0,15 % за каждый градус отклонения. Отсчёт идёт с момента заявки до момента, когда нарушение устранено.
Если УК не реагирует, следующий шаг — письменная жалоба и обращение в жилищную инспекцию региона. Акт и номер заявки там будут главными доказательствами.
Вопросы и ответы
Есть ли норма для кухни и ванной?
Правила № 354 нормируют температуру в жилых помещениях. Для кухни, ванной и коридора требования есть в санитарных и строительных нормах, но жалобу по отоплению обычно подают по замеру в жилой комнате.
Можно ли требовать, чтобы было +25 °C?
Нет. Норма задаёт минимум и допустимое превышение. Если жарко, это тоже повод для обращения: превышение больше чем на 4 °C — нарушение.
Читайте по теме
- Почему одна батарея холоднее остальных
- Как развоздушить батарею краном Маевского
- Утепление окон: что работает, а что миф
- Почему сифонит из розетки в наружной стене
Фото на обложке: Kaffeebart / Unsplash.
